湖南省2022年消费投诉情况分析报告显示：质量问题仍然突出

中国消费者报长沙讯（记者余知都）记者1月28日从湖南省消保委获悉，湖南2022年，省年湖南省消保委系统共受理消费者投诉59914件，消费显示解决58327件，投诉突出解决率97.35%，情况为消费者挽回经济损失4310.88万元。分析

根据投诉性质，报告质量有18733件，质量占31.27%，问题占比最大，湖南其次是省年售后服务（15.76%）、合同（14.04%）、消费显示价格（13.13%）、投诉突出安全（9.99%）、情况虚假宣传（8.64%）。分析

在全年受理的59914件投诉中，商品类投诉41405件，占投诉总量的69.11%；服务类投诉17860件，占投诉总量的29.81%；其他商品和服务类投诉649件。商品类投诉量排在前五位的分别是食品、家用电子电器、房屋及建材、日用商品、服装鞋帽。其中，食品类投诉9593件，占商品类投诉总量的23.17%。服务类投诉量排在前五的依次为生活社会服务、销售服务、房屋装修及物业服务、电信服务、教育培训服务。其中生活、社会服务类6594件，占服务类投诉总量的36.92%。

综合湖南省消保委系统2022年投诉情况分析，呈现五大热点。   

房屋及建材类投诉增幅大。2022年，受理房屋及建材类投诉6558件，占投诉总量的15.84%，同比增加3921件，增长148.69%。投诉的主要问题有：一是房屋买卖合同违约，不遵守约定或不按时交房等；二是房屋质量问题突出，出现渗水、裂痕以及外墙脱落等；三是房屋配套设施与宣传不符等；四是以各种理由不退还购房意向金或保证金等。

远程购物问题较多。随着直播带货、短视频、自媒体广告等不断普及，远程购物已成为消费者生活中不可或缺的一部分。远程购物方式在给消费者提供便利的同时，也存在不少问题。据统计，2022年，共受理销售服务类投诉2635件，其中远程购物2177件。投诉的主要问题是：夸大宣传、恶意刷单、以次充好、不兑现承诺、售后无保障等。

中介服务不够规范。随着人民群众生活品质的提高，对中介服务的需求也越来越大，但中介服务也存在不少不规范的问题。主要是：虚假承诺吸引消费者参与，过后却不兑现承诺；不遵守约定，随意变更服务项目；诱导消费者进行“分期付”“消费贷”等贷款项目；存在不法经营者卷款跑路现象。

儿童用品质量需加强。2022年，共受理儿童用品投诉2204件，同比增加1383件，增长168.45%，投诉的主要问题是：片面宣传儿童食品的特殊功效；儿童服装、鞋帽、玩具等安全性能不合格；儿童洗护用品质量问题；四、售后难。

物业服务质量需提高。2022年，共受理物业服务类投诉660件，同比增加333件，增长101.83%。主要反映的问题是：小区停车收费不合理，车辆无序停放问题多；部分设施设备维修养护不及时；小区共有产权收益不明，公共收益不公示，制度约束缺失等。

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